Первое: почему покупатель теряет интерес к ресурсу

Вот несколько общеизвестных причин, по которым посетители уходят к конкурентам:

  • предоставленная информация о товаре недостаточно полная;
  • отсутствует прозрачность в оформлении заказа;
  • несовершенство работающих механизмов обратной связи.

Все вышеперечисленное легко учитывается при разработке портала, а так же корректируется в процессе эксплуатации.

Рассматривая аспекты удобства и информативности, нельзя забывать о простой человеческой вежливости, активности в общении, выражении заинтересованности компании в покупателе. Люди чувствуют настрой продавца/менеджера и не прощает элементарного неуважения к себе. Поэтому борьба с плохим сервисом должна рассматриваться как элемент компании по привлечению посетителей.

Допущенные ошибки покупатели готовы прощать, однако будет лучше, если представитель магазина принесет извинения и предложит маленький презент: скидку на совершаемую покупку, подарочек из серии сопутствующих товаров, прочее. Причем решать возникающие затруднения желательно оперативно, чем быстрее, тем выше мнение о вашем сервисе.

Второе: очевидное для владельца магазина, не всегда заметно клиенту

О своих преимуществах, например таких, как качество товара, акции, быстрота и точность доставки, — следует просто «кричать», используя все возможные промо-материалы. У покупателя нет другого способа узнать о них.

Некоторые преимущества требуют разъяснения, поэтому не стоит экономить на контекстном содержании сайта. Информативные статьи, обучающие видео, фотографии. Эти данные необходимо постоянно обновлять. Клиенты должны видеть живой отклик сайта на его потребности.

Третье: стоит поискать золотую середину

Также чрезмерное старание в удержании клиента любой ценой отталкивает потенциальных покупателей. Желание приобретать вещи в интернете диктуется скорее всего высокой занятостью человека. Следует учитывать этот факт и не донимать его ежедневными звонками, электронными письмами. Если продавец становится слишком навязчивым, он просто отправляется клиентом в раздел «спам».

Четвертое: клиент нашел более выгодное предложение

Есть категория клиентов, которые 7 раз проверят предложения конкурентов, только потом сделают свой выбор в пользу варианта подешевле. Так как главный ориентир для данной категории покупателей – это цена.

Если политика компании позволяет использовать акции и скидки для подобных клиентов, стоит попробовать их задействовать. Но чаще всего, для бизнеса это не выгодно, возможно стоит относиться к уходу сверх экономичных покупателей прозаически.

Пятое: изменяющие события в жизни покупателя

Переезды, смена работы, повышение доходов или наоборот их снижение – это причины к тому, чтобы человек хотя бы частично поменял свои привычки. Некоторые услуги или товары становятся не нужны покупателю. Отсутствие отклика от клиента длительное время, говорит о необходимости работать над поиском нового. Однако не стоит отсекать «потерянного» покупателя, ведь некоторые процессы жизни обратимы.

И последнее, нельзя забывать о появлении конкурентов, имеющих более выгодные условия. Мониторинг рынка в помощь каждому предпринимателю. Создавайте честные условия продаж для клиентов, дорожите собственной репутацией и Вам придется затрачивать гораздо меньше сил на удержание покупателей, они сами захотят остаться.