Сбор типовой информации о потенциальных клиентах способствует повышению конверсии, уровня продаж. Как оптимизировать этот процесс? о чем спросить покупателя, чтобы не испугать настойчивостью или кажущимся вмешательством в личную жизнь? Стоит придерживаться некоторых рекомендаций специалистов, ставших результатом опытных наблюдений или выкладок психологов, маркетологов, социологов.

Принцип 1

Чем меньше вопросов, тем выше вероятность получить ожидаемые ответы. Например, чтобы принять заказ, достаточно узнать номер телефона покупателя. Такие детали, как имя и место получение можно уточнить в живом разговоре. По приблизительным оценкам такой подход на 50% повышает прибыль.

9 принципов при сборе данных в ecommerce

Принцип 2

Обязательно объясните покупателю, для чего собираются данные. Опыт показывает, что осведомленность о последующем использовании реквизитов клиента, устраняет грань недоверия, располагает покупателя к ресурсу. Этот же принцип могут использовать онлайн-консультанты.

9 принципов при сборе данных в ecommerce

Принцип 3

Сделайте выгодное предложение для посетителя сайта: обмен email на получение скидки при первой покупке или другие альтернативные решения. Такой способ поможет накопить базу данных для триггерных или контентных рассылок, внедрение которых практически неизбежно.

9 принципов при сборе данных в ecommerce

Принцип 4

Введите фильтры по регионам, возрасту и полу каждого клиента. Эти данные, как правило лежат на поверхности и не требуют создания специального опроса. Впоследствии при работе с клиентской базой будет много проще создавать релевантные предложения.

Принцип 5

Интернируйтесь с аналитическими системами Гугл Аналиткс, Яндекс Метрик, прочими. Это позволяет видеть страницы, где посетители задерживаются меньше всего или те, которыми вообще не интересуются. Дополнительно к этому получается статистика по успешным продажам: удачные переходы клиентов (внутри сайта или со сторонних ресурсов); конкретизируется наиболее популярный товар (если плохо продается, ищут причину почему так происходит).

9 принципов при сборе данных в ecommerce

Принцип 6

Не задавайте посетителям отвлекающих вопросов, накапливайте только те данные, которые точно полезны для повышения продаж. Избыток информации вряд ли будет способствовать оптимизации обработки данных клиентов. Последних же насторожат вопросы, выпадающие из традиционного круга.

Принцип 7

Приведите в соответствие запущенные бизнесы-процессы с используемыми данными. Составьте пары: этап воронки продаж – требующаяся информация.

Принцип 8

Собирая информацию, анализируйте то, насколько она эффективна. Изучайте лояльность аудитории к различным вопросам, их постановке. Ведь об одном и том же можно спросить по-разному.

Принцип 9

Напомните покупателю, что вы знаете о законе, защищающем персональные данные. Здесь есть два момента: во-первых, интернет-магазин обязуется не разглашать сведения, предоставляемые клиентом; во-вторых, владелец заботится о кибербезопасности ресурса, защищает его от различного рода атак.

Какая информация, кроме паспортных данных, полезна и эффективна

Здесь удобнее сразу перейти к примерам, где специфические отрасли имеют ряд особенностей в подходе к клиенту. Для успешного продающего портала важной может оказаться так называемая «долгоиграющая» информация, владение которой позволяет удерживать клиента длительное время.

Продавец зоомагазина может поинтересоваться не только породой, возрастом животного, но также узнать его кличку, какие-то повадки. Здесь двойная выгода. Можно реализовать товар, который наверняка нужен покупателю. Внимание, оказанное клиенту, попадает в нишу памяти человека. В случае поиска аналогичного товара после, Ваш магазин будет иметь приоритеты.

О детских порталах часто говорят, что они взрослеют вместе с детьми своих покупателей. Грамотно поставленные вопросы, позволят вовремя предлагать требующийся товар: игрушки для определенного возраста, одежду по размеру, прочее.

Чтобы дважды и более раз завлечь к себе автолюбителей, стоит организовать триггерную рассылку. При этом опираются на знание марки автомобиля, а также манеру езды водителя. Ориентируются на типы поездок: загородные, только в мегаполисе, а также их частоту. Например, машинное масло потребуется чаще тем водителям, для кого автомобиль служит орудием труда (такси, мерчендайзеры и т.д.). Поэтому людям таких профессий рекламное письмо можно отправлять раз в 3-4 месяца, тогда как в обычной ситуации достаточно одного сообщения за полгода.

Продавая спортивное питание, определите для себя желание клиентов: похудеть, набрать вес, другое.

Помните, что уважение и внимание, способствуют тому, чтобы клиенты обращались именно к Вам.

Источник: cossa.ru