Email-маркетинг – одна из составляющих продвижения сайтов в сети. Для пользователей она бесплатна, информативна и часто бывает полезной с коммерческой точки зрения. Поэтому подписываются люди гораздо охотнее, чем кажется. При этом число пользователей, желающих оставаться в курсе дел на понравившемся ресурсе, довольно высоко. Как правило, отписывается лишь до 1% всей накапливаемой базы клиентов.

В такой ситуации не стоит ставить вопрос о возвращении ушедших подписчиков, как главный. Лучше посмотреть на него иначе, как эффективнее бороться за клиентов, не покидающих проект. Рассмотрим несколько предложений от профессионалов.

Акции и скидки: в какой форме о них лучше оповещать

Главное, чего боится владелец интернет-магазина, инициирующий рассылку электронных писем – это стать спамером в глазах подписчика. Поэтому многим приходится задумываться о частоте отправляемой корреспонденции, а также о содержимом.

Промо-акции в письме дают пользователю двойную выгоду. Первая непосредственно в предлагаемой скидке. Вторая – это экономия времени, ведь из почтового ящика можно сразу попасть на актуальную распродажу. При этом дополнительный вход в профиль, чаще всего, производить не надо.

Что же касается информативных писем, которые могут перемежеваться с сообщениями о проходящих акциях, эта тема остается открытой для многих интернет-магазинов. Сегодня специалисты рекомендуют тестировать «почву» в этом направлении и начинать с соотношения 3 к 1 в пользу промо-акций.

Активное знакомство с покупателем

Борьба за подписчиков: 5 шагов, чтобы их удержать

Конечно, имеется в виду не личное рукопожатие, а изучение аудитории, посещающей продающий портал. Начиная с элементарных вопросов о возрасте, поле, регионе проживания. Со временем накапливают базу о семейном положении, составе семьи.

Также обращают внимание на наиболее частые покупки клиента, продукцию которая его интересует и отслеживают переходы на конкурентный товар. Из этой информации можно понять, что на первый взгляд одинокий мужчина, регулярно интересуется товарами для детей или женской одеждой. Значит в подборку можно включать подобную продукцию, предлагать просмотры каталогов, где собраны товары для семьи.

Параллельно с этим следят за кликабельностью по e-mail рассылке и группируют людей по принципу: часто-редко-почти нет отклика. Соответственно этому делают временные фильтры, где каждому сегменту пользователей отводится собственная периодичность.

Еще один способ, как не стать спамером в глазах клиентов, это сортировка писем по значимости. Стандартные пакеты можно отправлять тем, кто проявляет высокую активность в открытии писем и производит много переходов именно из рекламной корреспонденции. Наименее активным пользователям рекомендуется предлагать квартальные или даже только годовые рассылки. Для средней группы клиентов можно добавить праздничные акции.

Купил хорошо, а теперь попробуй, еще

ЭБорьба за подписчиков: 5 шагов, чтобы их удержатьто недопустимый метод работы с покупателем. Ранняя ошибка многих интернет-магазинов электроники. Если пользователь только приобрел дорогую продукцию, вряд ли он сегодня же или даже в течение месяца сделает еще одну покупку. Это надо учитывать.

Также одна из распространенных ошибок интернет-магазинов, рассылать «не глядя». Если человек купил холодильник, предложение о еще одном может вызвать негодование и неистовое желание отписаться.

Как альтернатива предложению о еще одной покупке, стоит рассматривать просьбу оставить отзыв, за который возможно клиент получит балы или небольшую скидку в будущем. Такой подход выражает уважение к покупателю, демонстрирует желание узнать его мнение. Параллельно с этим клиент может оказать услугу другим посетителям сайта, что повышает собственную самооценку.

«Главное рассуждать логически»

Эта тема уже затронута и даже почти раскрыта в предыдущем пункте. После покупки холодильника не стоит спешить предлагать клиенту стиральную машинку или дорогостоящий кухонный комбайн. Разумнее сосредоточиться на сопутствующих товарах и аксессуарах.

Когда и как производится расширение базы

Здесь коротко отметим о важности привлечения новых клиентов, но не любой ценой. Траты на привлечение пользователей из социальных сетей могут многократно превышать выгоды от реальных, «задержавшихся» клиентов. Поэтому всегда необходимо взвесить плюсы и минусы подобного мероприятия, только потом приступать к внедрению.