Модуль обратного звонка для OpenCart – это довольно распространенный инструмент, используется почти в каждом интернет-магазине. Однако этот функционал не входит в список стандартных. Поэтому пользователи могут заказать для OpenCart модуль обратного звонка, скачать на официальном OCstore или форумах, написать самостоятельно. Попробуем разобраться, какие трудности могут возникать у владельца сайта при использовании этой формы общения с его посетителями.

Как ни странно, большинство из них упирается не в создание и подключение модуля, а скорее определяется финансовыми возможностями владельца, его желанием привлекать человеческий фактор для работы «обратного звонка». Ведь идеальное соединение с клиентом через пару минут, которое предполагается сутью самого инструмента, возможно при нескольких условиях:

  • интернет-магазин заключает договор с call-центром;
  • работает штат сотрудников, обрабатывающий сообщения от клиентов;
  • владелец самостоятельно отслеживает запросы и перезванивает клиентам.

В любом случае, использование подобного механизма может быть, как прибыльным, так и убыточным, даже при повышении конверсии.

Зачем нужен модуль обратного звонка в Опенкарт

Главным аргументом служит улучшение коммуникации продавца и покупателя. Когда отклик на заявку посетителя выполняется быстро или в указанный срок, происходит повышение уровня доверия к порталу, создается положительная репутация.

Статистика использования данного функционала посетителями сайтаДля продавца в узконаправленных отраслях дается прекрасный шанс «зацепить» покупателя. При условии того, что оператор сможет подстроиться к нуждам клиента, появляется шанс, высказать главные аргументы в пользу заключения сделки с конкретной компанией. Кроме того, обратный звонок более удобен, чем прямой от пользователя по нескольким психологическим аспектам:

  • возможность обращения по имени;
  • клиент никуда не спешит, поскольку обращение инициировано ним самим, а платит магазин;
  • понимание сути вопроса по телефону достигается быстрее;
  • еще ряд моментов коммуникабельного направления, зависящие от классификации оператора.

Но психология – это далеко не все, что позволяет повышать конверсию за счет живых переговоров.

Статистика использования данного функционала посетителями сайта

Для интернет-магазинов механизм обратного звонка более полезен, как инструмент аналитики. По нему можно понять, как долго клиент провел на сайте до звонка, когда получил от менеджеров ответ. Если разговор записывается можно впоследствии проанализировать работу сотрудников. Чтобы понять выгодность применения механизма, его следует настроить, как элемент конверсии.

Счетчики Google Analytics, Яндекс.Метрики, Openstat дадут точный ответ на вопрос: выгоден ли владельцу сайта установленный функционал или нет. Системы подсчитают процент успешных продаж после консультации с менеджером. Следовательно, владелец магазина всегда сможет отключить этот механизм за убыточностью.

Однако вкладываемые средства требуют того, чтобы подобного не случилось. Соответственно перед заказом установки виджета, проводится работа аналитиков, изучающие эту тематику. Выводится статистика по конкурентам, из нее делают выводы.

OpenCart 2: модуль обратного звонка – насколько улучшает продажи

Точный ответ на этот вопрос также необходимо искать в аналитических программах, используйте «умную» настройку данных и эта информация с точностью до долей процента будет известна. Однако для тех, кто еще раздумывает о вероятности использования обратного звонка, следует учесть такие факторы:

  • способность обеспечить скоростной ответ;
  • компетентность и подготовленность кадров;
  • выполнение, взятых на себя обязательств.

Некоторые довольно продвинутые call-центры, с расширенным штатом сотрудников, обещают повысить процент продаж до 50%, менее оптимистичные на 30%. Самостоятельными усилиями, с приглашенными 2-3 операторами, вполне реально поднять эту цифру до 15%.

Для продажи чего НЕ подходит данный функционал

На первый взгляд нет такого товара, который было бы невыгодно продавать посредством телефонной связи. Но существует ряд отраслей, где предприниматель не гонится буквально за каждым клиентом. Это продажа элитного жилья, дорогих автомобилей, яхт. Логика здесь проста, конкуренции в этой области почти нет (во всяком случае для Рунета). Это так, хотя бы потому, что речь идет, о чем эксклюзивном и очень дорогом.

Если нарисовать ситуацию даже с простым автомобилем, можно предположить, когда человек захочет поторопиться с покупкой. Правильно, если заканчивается выгодная акция и товар действительно стоящий. В остальных случаях человек оставит сразу пять заявок на различных сайтах. После будет выбирать лучшее.

Однако для некоторых владельцев интернет-магазинов элитных товаров наличие «Обратного звонка» лишь вопрос престижа. Поэтому не стоит удивляться, что можно встретить подобный модуль почти на всех сайтах, где продают недешевую продукцию.

Также не стоит размещать виджет обратного звонка на сайтах одежды, обуви, особенно там, где много категорий товаров. Клиента больше интересует информация, чем факт будущей сделки. К тому же телефонных заявок может оказаться больше, чем способна обслужить даже самая крупная call-компания.

Еще есть ряд специфических медицинских аспектов, когда не стоит обнадеживать пациентов ожиданием. Это проведение срочных операций, стоматологические услуги (не рекомендуется использовать виджет из-за неотложности, необходимости пребывания в одном регионе).

Модуль обратного звонка OpenCart: для чего больше всего подходит

Наиболее перспективными в использовании данного функционала считаются компании следующих направлений:

  • коммерческие сервисы в банках, страховых компаниях (иногда клиенту трудно излагать свой вопрос в письменной форме на заданную тематику);
  • строительные компании (уточнение сроков, методик работы, используемых материалов);
  • туристические агентства, также заинтересованы в быстром принятии решений клиентами;
  • медицинские и косметологические центры (но здесь больше из-за престижа);
  • нотариальные, юридические, бухгалтерские, аудиторские услуги (людям кажется, что общение по телефону более конфиденциально);
  • логистические компании и пассажирские перевозки (здесь всегда проще созвониться, чтобы уточнить бронь);
  • еще целый ряд сегментов рынка, где телефонный звонок решает положительность исхода сделки.

Модуль обратного звонка OpenCart: для чего больше всего подходитПростой пример. Клиент хочет заказать диван по индивидуальным размерам и по какой-то причине не видит в форме заказа подходящих вариантов ответа. Он обязательно попытается позвонить, уточнить нюансы. Такой покупатель заинтересован в услугах интернет-магазина, пока портал сам не дает сбой. Например, не перезвонили, нагрубили, и т.д. Но в рабочей ситуации, когда все функционирует и сотрудники на месте, довести сделку к логическому завершению – вполне осуществимо.

Еще раз отметим медицинскую тематику. Продвигая новый вид процедур, выполняемых на коммерческих условиях, потребуется безупречный функционал, обеспечивающий обратный звонок. Без профессионалов и технической поддержки call-центров не обойтись, это та ниша, где клиента надо убеждать отказываться от старых методов лечения. Задачей оператора становится не просто добыча контактов клиента, но получение согласия на запись к специалисту или диагностическое обследование. Поэтому многое зависит от собственного размаха предпринимателя.

Как красиво реализовать модуль обратного звонка для OpenCart

Сегодня многие сайты стали понимать, что безответное обращение практически всегда дает минус сайту: уходит конкретный посетитель, рождается негативная репутация, происходят прочие неприятные рабочие моменты. Чтобы избежать затруднений с этими техническими вопросами, владельцы стали рядом с модулем Обратного звонка для OpenCart сообщать свой график работы. Как, например, сделали на сайте «Fishing Trade»:

Как красиво реализовать модуль обратного звонка для OpenCart

В таком подходе есть дополнительные психологические плюсы, в глазах клиента Вы становитесь не роботом-автоответчиком, а штатом сотрудников с личной жизнью. Но главное, человек понимает, желая получить ответ – необходимо подождать.

Обычная форма запроса ограничивается Именем человека, к которому обращаются и номером телефона, например, на сайте «ВнешТорг»:

Как красиво реализовать модуль обратного звонка для OpenCart

Более продвинутые сайты предлагают временные окна, когда клиенту удобнее провести телефонную консультацию у сотрудника магазина. Также предлагают оставить короткое сообщение по теме обращения клиента. Это экономить время для покупателя и сокращает расходы на телефонную связь для предпринимателя. Хороший пример  можно увидеть на сайте «Постелька37»:

Как красиво реализовать модуль обратного звонка для OpenCart

В таком подходе есть дополнительные психологические плюсы, в глазах клиента Вы становитесь не роботом-автоответчиком, а штатом сотрудников с личной жизнью. Но главное, человек понимает, желая получить ответ – необходимо подождать. Обычная форма запроса ограничивается Именем человека, к которому обращаются и номером телефона.