Создавая интернет-магазин почти каждый владелец надеется на быструю окупаемость ресурса. Это возможно при условии, что удастся быстро привлечь целевую аудиторию и удержать ее. Модуль обратной связи для OpenCart 2 – один из тех инструментов, которые способствуют улучшению юзабилити сайта и плодотворному общению с клиентом. Некоторые владельцы интернет-магазинов используют его альтернативно к обратному звонку.

Зачем нужна обратная связь на сайте?

Главная цель размещения этого механизма: дать возможность пользователю быстро задать вопрос по интересующей его продукции (цвет, комплектация, доставка, установка, прочее). Реализация обратной связи, осуществляемая в письменном виде, происходит по стандартной форме:

  • необходимо заполнить специальную форму (имя, электронный адрес, иногда телефон и задать вопрос);
  • данные отправляются на e-mail владельца сайта или администратора, из почтового ящика можно ознакомиться с сутью проблемы;
  • ответ идет по адресу, указанному клиентом.

Как многие подобные инструменты, обеспечивающие коммуникацию с клиентами, модуль обратной связи OpenCart 2 требует оперативности. Быстрый ответ с большей вероятностью приведет к покупке или отказу от нее, однако не исключен вариант, что вместо товара А, о котором был поставлен вопрос, покупатель выберет товар Б, это тоже преимущество (поскольку отказа, как такого, не случается). Переписка может содержать несколько циклов, поскольку не каждый вопрос удовлетворяется сразу.

Не меньшее значение имеет возможность накапливать статистику по таким направлениям:

  • наиболее часто задаваемые вопросы;
  • основные причины отказа от некоторых товаров;
  • моменты, интересующее покупателей больше (доставка, установка, условия гарантии);
  • другие рабочие нюансы, касательно товара.

Как ни странно, но форма обратной связи считается более эффективным механизмом, чем даже телефонная связь. Модуль позволяет сохранять содержимое переписки и те детали, которые уточняют операторы (администраторы), никуда не исчезают (человек ничего не забудет и не упустит каких-то важных деталей). Это также шаг к тому, чтобы избежать ошибки человека, случайно сказавшего не ту цифру или сделавшего это просто невнятно. Еще один плюс использования модуля обратной связи в ОпенКарт, это просто финансовая экономия. Ведь оплата электронных посланий фактически входит в абонентские интернет-расходы.

Модуль обратной связи OpenCart 2: как вариант для формы опроса

При использовании данного модуля, общаясь с клиентами Вы получаете исключительно оперативную информацию, касающуюся отдельных видов товара.

Однако иногда есть необходимость получить большее. Что думают клиенты о Вашем сервисе, почему они решили совершить покупку именно в этом магазине. Такая форма обратной связи также существует, некоторые ее используют, чтобы создать впечатление. Но все чаще владельцы интернет-магазинов становятся заинтересованными в получении объективной информации своей работы (так сказать, добровольный аудит). Здесь главное предложить покупателям настоящий выбор вариантов ответа, куда будут входить и почти критические замечания. Например, в опросе «Почему я здесь покупаю» могут быть такие ответы:

  • потому, что реально дешево;
  • быстро и хорошо обслуживают;
  • нравится бесплатная доставка;
  • подошли условия акции.

Но сегодня отношение посетителей интернет-магазинов к подобным формам опроса неоднозначное. Поэтому использовать данный модуль разумнее, если у Вас есть действительно важные вопросы, касающиеся улучшения юзабилити сайта (как следствие, конверсии и увеличения суммы среднего чека).

Некоторые предприниматели используют форму для запуска вирального эффекта с сайта, добавляя внизу кнопки социальных сетей.

Модуль обратной связи для OpenCart: удачные примеры

В этой системе управления контентом есть различные варианты решения поставленной задачи, некоторые из них представлены с комментариями: «Напишите, нам мы онлайн!». Несколько иначе решили проблему как на сайтах «Fishing Trade»:

Модуль обратной связи для OpenCart: удачные примеры

и «United Store»:

Модуль обратной связи для OpenCart: удачные примеры

Здесь вместе с формой обратной связи разработчики предложили интерактивную карту с координатами расположения магазина.