Открывая продающий портал, многие не задумываются над ответственностью, которую взваливают на свои плечи. Ведь, если над разработкой трудилась команда профессионалов, волноваться особо не о чем. Специалисты потрудились над изучением рынка, написали грамотные и информативные тексты, дизайнеры, программисты сделали сайт красивым, удобным к использованию.

Однако на деле многие оказываются не готовыми к полноценному функционированию портала. Причиной этому служат распространенные ошибки интернет — магазинов, а точнее их владельцев, недооценивших требований виртуального бизнеса.

Связь: заказчик – интернет — магазин гораздо глубже, чем кажется

Быстро прогорающие порталы, рождаются подобно реальным торгующим точкам, где владелец ко всему относится спустя рукава. Один и тот же железный киоск у разных хозяев может стать грудой металлолома или превратиться в золотую жилу.

Клич: «Продавать в интернете прибыльно!» — для многих означает, что стоит только запустить разработку портала, как тут же на них посыплется прибыль. Но на самом деле это не так. Владелец виртуального магазина должен позаботиться о ряде мелочей, с которыми сталкивается каждый предприниматель:

  • регистрация бизнеса;
  • взаимодействие с поставщиками;
  • юридическая помощь;
  • штат сотрудников;
  • наличие складских помещений, сотрудничество с логистическими компаниями.

Также будет не лишним удостовериться в законности собственного предприятия, определиться с формой заполнения налоговой документации. Распространенная ошибка при создании интернет — магазина — акцент только на электронной разработке, которая способствует продвижению торговли, но не вершит ее.
Деликатный совет 1. Оградите себя и подрядчика от ненужных склок. Продумайте тонкости работы будущего продающего проекта. Найдите юридических консультантов, сформируйте штат сотрудников. Ознакомьтесь с основными понятиями интернет — разработок, особенно продающих. Статья: «13 Вещей, Которые Вам Необходимо Проверить Перед Запуском Сайта», — поможет понять суть проблемы более комплексно.

Совершаемые ошибки при открытии интернет — магазина: отсутствие целевой аудитории

В этом направлении предприниматели чаще всего сталкиваются с двумя основными проблемами. Первая – это бесплодное копирование уже состоявшихся популярных сайтов. Открывая тысячный портал, пусть даже с самым ходовым товаром, трудно рассчитывать на быстрый приход покупателя. К тому же новичок, не получивший поддержку пользователей сети в первые месяцы работы, впоследствии с трудом преодолевает наступивший кризис продаж.Совершаемые ошибки при открытии интернет - магазина: отсутствие целевой аудитории

Подобное происходит и в случае предоставления супер инновационных услуг. Обычно покупатели не знают, что конкретный продукт можно выгодно приобрести через сеть. Более того запрос на данном направлении часто оказывается настолько низок, что напрашивается вывод о полной бесполезности предлагаемого товара.
Деликатный совет 2. Хорошо продумайте нишу рынку, где собираетесь торговать. Изучите спрос, покупательскую активность, востребованность продуктов схожих с Вашим. Это кропотливая задача для начинающих. Изучение сегмента интернет — рынка ведется через поисковые сайты, которые выдают всеобъемлющую информацию, как о единичном посещении пользователя, так и подводя статистику сразу по 1000 и более посещений. Сегодня многие разработчики, в том числе и мы, предоставляют комплексную услугу по созданию интернет — магазинов, в нее входит и анализ выбранной ниши рынка.

Почти как цепочка жизни: заказчик – интернет — магазин – поставщик – покупатель

Прежде, чем запустить электронную разработку, владельцу необходимо убедиться в приемлемом функционировании таких подразделений:

  • склад – готов принимать товар и обеспечивать его должную сохранность;
  • доставка – логисты примут заказ, выполнят пункты договоры, за которые они ответственны;
  • поставки – от них зависит своевременность отправки груза покупателю, а также физическая возможность принимать заявки на конкретный товар.

Если связь между этими звеньями не обеспечена, то результатом работы такого интернет — магазина станет провал.
Деликатный совет 3. Ознакомившись с основными понятиями торговли во Всемирной Паутине, наверняка знаете, что Чек-лист содержит специальные графы о поставщиках товарах, предполагаемых объемах, сроках. Не лишне иметь варианты для подстраховки.

Ожидая большие объемы продаж, желательно заранее заручиться поддержкой логистов. Это могут быть сразу 2-5 компаний, актуальность данного вопроса стоит особенно остро, если складские помещения не отличаются комфортом. Понятность системы возврата бракованного товара, прозрачность перечисления денежных средств в обоих направлениях – несомненный плюс к любому продающему проекту.

Антипопулярное занижение стоимости продукции

С одной стороны, хозяин портала обеспечит себе высокое посещение портала. Однако конверсия сайта, как и средний чек, будут занижены. Результат напрашивается сам: работа в убыток, несмотря на большие объемы продаж, снижение привлекательности ресурса для рекламодателей, что довольно быстро приведет к потере интереса покупателей.
Деликатный совет 4. Оптимальным кажется решение: спланировать политику компанию в области ценообразования. Для этого необходимо дифференцировать услуги по таким параметрам:

  • базисная продукция, с которой ожидается наибольший доход;
  • изделия со сроком годности (сезонности, популярности);
  • сопутствующие товары, которые можно отдать покупателю в подарок, с большой скидкой.

Статья: «Управление розничной сетью: ассортимент, закупки, ценообразование», — поможет разобраться с этой темой более продуктивно. Ведь есть масса менеджмент приемов, чтобы повысить продажи, не снижая цены.

Вопросы оплаты – приоритетные решения

Вопросы оплаты – приоритетные решенияХотите получать деньги только вперед. Вряд ли в такой ситуации можно рассчитывать на доходность предприятия. В глазах покупателя такое недоверие расценивается, как желание стянуть определенную денежную сумму и забыть о нем. Можно даже не убеждать посетителей сайта в обратном.
Деликатный совет 5. Преодолейте огромное желание получать 100% предоплаты. Продумайте возможность вариативной оплаты товара. Воспользуйтесь предложениями банка. Распространенный опыт возврата части суммы на счет пользователя, значительно повышает процент покупок с предоплатой. В любом случае, вариативность выбора внесения финансов за продукт, делает продающий проект куда более привлекательным и вызывающим доверие. Заодно демонстрируется клиенториентированность, что несомненно огромный плюс в глазах покупателей.

Некачественный контент отталкивает больше, чем кажется

Современный покупатель еще не скоро утратить привычку: пробовать товар на «зуб». Часть клиентов, предпочитая покупки в интернете, не пренебрегают возможностью посетить обычный магазин, где каждое изделие можно пощупать. Поэтому виртуальные порталы имеют двойную конкуренцию: со стороны обывателей сети (коллег по цеху) и от точек, продающих «вживую».
Деликатный совет 6. Привлечь посетителей можно с помощью интересного тематического контента. Сюда входят:

  • содержательные статьи о товаре, основных отличиях, подводных камнях, которые могут ожидать;
  • фотографии, отображающие разные ракурсы, демонстрирующие возможности (прочее);
  • технические параметры (любая неточность отталкивает, грубая ошибка ведет к потере покупателя).

Чем больше деталей о продукции, тем выше вероятность, что покупка будет совершена именно у Вас. Проверяйте тщательно предоставляемую информацию о материалах изготовления, мощностях, скоростях, режимах использования. Компетентность быстро находит благодарных потребителей. Ищите золотую середину между тем, что нравится поисковым системам и людям. Не забывайте о разном уровне подготовке покупателей, ведущих поиск товара с лингвистическими ошибками, например. Они также имеют право на получение качественной услуги.

Еще одна ошибка заказчиков интернет — магазинов – пассивная позиция в привлечении клиентов

О запуске нового портала вряд ли станет кому-то известно, если владелец просто ожидает, что посетители придут к нему случайно, а потом и друзей приведут. Поиск целевой аудитории заложен в анализ рынка выбранного сегмента. Девушки определенного возраста, парни после 18, мужчины 40 лет. Кроме того, учитываются интересы разных групп лиц.

Деликатный совет 7. Организованный подход к привлечению покупателей – это уже 50% успеха. На эту идею должны работать такие инструменты: контекстное содержание сайта, агрегаторы ссылок, все виды мобильной и интернет — рекламы, ретаргетинг, SEO, прочее. Попадание на первые строки списков поисковых систем Гугл или Яндекс, также можно считать большим успехом. Реклама – это не хаос громко сказанных лозунгов, ее следует воспринимать, как тактику грамотного предпринимателя, хорошо знающего товар, который он предлагает, а также публику, заинтересованную в нем.

Отсутствие обратной связи между заказчиком интернет — магазина и покупателем

Здесь можно долго перечислять совершенные ошибки от банальной невежливости по телефону до возможности общаться только по электронной почте или еще хуже, просто игнорирование вопросов покупателей.
Деликатный совет 8. Заключите соглашение с колл-центром, привлеките к работе столько людей, сколько этого потребует ситуация. Однако если позаботиться о покупателе заранее и попытаться предвидеть некоторые вопросы, нанимаемый штат можно значительно сократить. Когда человек получает детальную информацию на злободневные вопросы (о возврате, доставке, форме получения товара), непреодолимое желание «поговорить», уступает место трезвому подходу к делу. Поэтому стоит продумать наибольшее число сценариев, чтобы минимизировать расходы на телефонные звонки и оптимизировать работу квалифицированной подготовкой (осведомленностью) приглашенных сотрудников колл-центра.

Не используются механизмы менеджмента, направленные на повторные покупки

Не используются механизмы менеджмента, направленные на повторные покупкиСегодня эта ошибка владельцев интернет — магазинов встречается все реже. Она заключается в ориентации на совершении любой сделки, без создания позыва купить что-нибудь еще или вернуться за товаром неоднократно. На языке менеджмента – это звучит, как «кросс-селинг», его инструменты позволяют повысить продажи, минимум на треть.
Деликатный совет 9. Отдавая в разработку карточки товаров, а также другие страницы сайта, продумайте комплекты изделий, которые можно продавать, как компаньоны. Используйте для организации бизнеса материалы статьи: «Кросс продажи — что это? — Менеджер по продажам», а также личный опыт, накопленный за годы совершения покупок в виртуальном мире.

Магазин и Мечта – это две разные вещи

Многие предприниматели считают, что можно запустить портал, а после бесконечное число раз менять его интерфейс, дизайн, логотип, прочие рабочие мелочи. Как результат, покупатель устает ждать, когда же ресурс обретет постоянную форму и вид. Во-первых, пользоваться каждый раз новым ПО – неудобно. Во-вторых, изменчивость – это серьезное препятствие для того, чтобы пользователь запомнил портал и обрел привычку к его посещению.
Деликатный совет 10. Не теряйте связь с реальностью, интернет — магазин – это лишь выгодная инвестиция, которая в короткие сроки должна начать приносить прибыль. Продуманная разработка, предполагает улучшения, но какие-либо глобальные изменения в проекте не рекомендуются.