Как бы не стремились предприниматели создать уникальный электронный ресурс, довольно часто оказывается, что выбранная ниша, уже заполнена конкурентоспособными предложениями. Поэтому вопросы повышения эффективности работы интернет — магазина довольно быстро становятся актуальными для бизнесменов. Многие из них впервые сталкиваются с понятиями «конверсия» и «сумма среднего чека», которые сильно влияют на трафик портала. Привлечение новых посетителей, покупателей становится приоритетной задачей владельцев виртуальных бутиков любой направленности.

Попробуем вместе понять, что же влияет на повышение рейтингов ресурса в глазах поисков и простых людей.

Эффективность интернет — магазина определяется степенью доверия клиентов

Лояльное отношение посетителей сайта к магазину можно считать авансом, который необходимо отрабатывать. Выбирая любой товар из предложенного электронного каталога, большинству посетителей хочется ознакомиться с подробной инструкцией, характеристиками изделия, отзывами. Задача менеджеров – предложить инструменты, отвечающие потребностям покупателей. Высшая степень доверия, достигается, когда механизмы откликов сделаны максимально понятными и правдивыми. Для этого используются модули, блоки, позволяющие получить следующее:

  • Отзывы покупателей, уже пользующихся товаром или услугой.
  • Консультация онлайн у профессионала.
  • Заказ обратного звонка или другая форма обращения к владельцам.

Если верить статистике: 85% потенциальных покупателей перед совершением сделки читают отзывы. Из них около 80% не сомневаются в том, что все написанное – правда, независимо от итоговой оценки товара (негативная или положительная). Учитывая, в целом доверительный настрой аудитории, менеджерам лучше отслеживать оставляемые отзывы, не допуская те из них, которые наносят ущерб имиджу компании.

Также считается хорошим тоном откликаться на критику, но только конструктивными и понятными фразами: соглашаясь или опровергая ее. Положительные отзывы можно поощрять бонусными баллами (например).

Востребованность онлайн — консультации также очевидна. Покупатель возможно уже решил купить изделие, но хочет уточнить форму доставки, наличие, также часто интересуют конкретизирующие моменты, не указанные карточкой товара. Это могут быть габариты изделия, мощности, частоты, прочие характеристики, которые вероятно, не показались важными менеджеру товара.

Статистические данные показывают, что использование модуля онлайн — консультанта повышает уровень продаж в среднем на 35%. Альтернативно используют сервис обратного звонка.Оценка эффективности интернет - магазина во многом зависит от навигации по сайту

Позитивно настроенный посетитель редко спешит покинуть понравившийся портал. Даже, если товар не очень нужен, простое любопытство заставляет рассматривать картинки, читать интересные статьи. С большой долей вероятности покупатель вернется вновь туда, где ему покажется не только дешевле, но также понятнее по многим показателям: от выданной информации о продукции до простых переходов внутри одного ресурса (заголовки, подзаголовки разного уровня, поддерживаемые дополнительной фильтрацией).

Сразу надо отметить, что покупателей прямо раздражает присутствие «отсутствующих» страниц. Если существование таковых неизбежно, необходимо подключить свою фантазию и наполнить их смысловым контекстом. Даже простое сообщение «страница в стадии разработки», лучше пустоты, напоминающей поломку. Кроме того, стильный дизайн должен радовать посетителей на всех страницах одинаково. Обязательна перелинковка текста, корректные ссылки на другие страницы, указатели.

Рop-up окна – еще один способ повысить эффективность интернет — магазинов

Хотя об использовании всплывающих окон ведется много споров. Некоторые даже просто блокируют их появление. Однако подобные методы ограждают пользователя от полноты восприятия информации. Банковские структуры, приложения с установочными файлами, часто применяют рop-up окна для оповещения о завершении выполнения определенных задач.

Поэтому несмотря на негативное отношение к подобному виду рекламы, стоит использовать поп-апы. Однако не следует учитывать психологию пользователей. Сообщение с текстом: Вы здесь были 3 минуты, уже нашли, что искали? – отпугнет посетителей сайта, скорее вызовет желание побыстрее закрыть его. Тогда вопрос, сформулированный так: знаете ли вы, что …? – создаст видимость общения, скорее всего, пользователь присоединиться к предлагаемой форме и доброжелательно ответит на этот и еще пару вопросов (но не более).

Используйте данный механизм для привлечения новых лидов.

Эффективность работы интернет — магазина зависит от интерфейса сайта

Визуальная картинка должна привлекать настолько, чтобы посетителю захотелось изучить его подробнее. Для этого используются кибер-фишки, которые постоянно обновляются. К актуальным трендам относятся такие примочки программистов:

  • прозрачные кнопки, накладывающиеся поверх основной картинки (кликабельные или нет);
  • тонкие шрифты, применяемые для выделения ключевых идей портала, бренда, слогана, текст размещают вертикально/горизонтально (необычно);
  • соответствие текста и сопровождающей картинки.

Фишки веб-дизайна – интересная тема для более детального рассмотрения.

Оценка эффективности интернет — магазина и призыв к действию

Покупателю всегда должно быть понятно: нажатие определенной кнопки приведет к выполнению конкретного действия. Объекты с надписями «узнать больше», «нажмите, чтобы увеличить изображение» должны быть на каждой странице сайта.

Мотивация к действию: позвонить, написать, купить, — это та же реклама, без которой торговля просто не движется. Используйте в полной мере все выделенное пространство, в том числе и футер. Для многих наличие контактов, физических, юридических адресов, кажутся достаточной гарантией для осуществления обратной связи.

Позитивное восприятие сайта позволяет повысить эффективность интернет — магазинов

Позитивное восприятие сайта позволяет повысить эффективность интернет - магазиновЭтот пункт скорее обобщает уже сказанное. Однако напомним, что удобство использования – это семимильный шаг к успеху. Вот, что для этого нужно:

  • четкая работа фильтров;
  • внятные информационные блоки;
  • безошибочная навигация;
  • емкие кнопки призыва к действию.

Облегченная авторизация на сайте повышает оценку эффективности интернет магазина

Чем проще способ попадания посетителя на сайт, тем больше вероятность его присоединения в ваши ряды. Однако многое зависит от концепции компании. Так некоторые желают создать закрытый ресурс, тогда статус «авторизованный пользователь» обязателен, на ряду с понятием «гость».

Короткая форма регистрации – это плюс для тех, кто хочет побыстрее закончить с заполнением полей, чтобы перейти к изучению товаров портала, его информационных статей.

Более детальная форма – больше подойдет для создания имиджа серьезной компании, выбирающей тех, кто им подходит в союзники.

Основная масса интернет — магазинов ориентируется на широкую публику, поэтому первый вариант предпочтительней. К нему необходимо добавить простоту страниц заказа, информацию о доставке и оплате.

Конверсия – главная оценка эффективности интернет — магазина

Сохраняя общую задумку портала (дизайнерское оформление), можно экспериментировать на страницах с различными маркетинговыми идеями. Инструменты поисковых систем, например, Google Analytics помогут проанализировать трафик и сделать вывод о наиболее выгодной затее с точки зрения коммерции. Также можно попробовать внедрить сплит-тестирование.

Привычные маркетинговые механизмы

Использование блоков с сопутствующими товарами, предложениями бесплатной установки, дешевой доставки – это также инструменты влияния на покупательскую активность. Чем больше разнообразных предложений, тем больше вероятность доведения сделки до конца.

Используем целенаправленный интернет маркетинг

Любые виды аналитики способствуют распознанию удачных идей и повышению лидогенерации. К основным параметрам статистики относятся такие показатели:

  • соотношение посетителей и сделок;
  • количество результативных кликов;
  • посещаемость;
  • наиболее популярные переходы внутри одного магазина.

Благодаря статистике можно быстро понять какой эксперимент был наиболее удачный, сделать правильный вывод о приостановке или продлении такового.