Консалтинговая компания Pew Research Center провела исследования в области влияния отзывов на рейтинг интернет-магазинов в глазах пользователей сети. Максимальная зависимость наблюдается для проектов, торгующих уникальными продуктами или только появляющимися во Всемирной паутине. Однако для организаций, распространяющих товары широкого потребления, также важны отзывы реальных покупателей: их содержимое и количество. Сейчас расскажем, что еще удалось выяснить инициаторам подобного исследования.

Альтернативные исследования от разных компаний

Исследователи PRC провели опрос среди потребителей товаров и услуг в интернете. Пользователям был задан вопрос: читают ли они отзывы перед покупкой. Результаты оказались таковыми: 42 % — изредка, еще 40% опрошенных делают это регулярно.

Таким образом, прослеживается тенденция – опираться на мнение покупателей, уже пользующихся продукцией и имеющих опыт взаимоотношений в конкретном магазине. Дополнительно к этому стоит отметить, что большего доверия заслуживают отзывы людей с престижными профессиями или образованием: бизнесменам, чиновникам.

К несколько иным выводам пришли организаторы опроса Trust Barometer 2017 от компании Edelman. По их итогам менее 50% доверяют мнению чиновников, тогда как почти 60% респондентов заявили о склонности опираться на отзывы людей, которые вовсе не оставляют данных о своей профессии или занимаемой должности. Эта часть опрошенных заявила о том, что мнение обычных людей не менее важно, чем экспертное.

Однако по данным все той же Pew Research Center, только 51% из читающих отзывы, доверяют их содержимому.

Напрашивающиеся выводы

Обобщая полученные результаты, можно сделать вывод, что площадкам, подобным интернет-магазинам, необходимо поощрять написание отзывов, прежде всего, с целью увеличения продаж. Однако не все так просто и эксперты рекомендуют владельцам продающих проектов придерживаться выполнения следующих советов:

  • Стоит отслеживать появление отзывов на внешних источниках, таких как Twitter, Facebook, YouTube. Но для достижения высоких результатов, стоит опираться исключительно на качественный контент.
  • Настоящий и доверительный отзыв может оставить пользователь, уже приобретший товар. По статистике только 10% делятся информацией о купленных продуктах регулярно, 40% делают это лишь иногда. Поэтому стоит максимально вежливо просить клиентов сайта оставлять отзывы о заказа и работы интернет-магазина. Цифры взяты из данных предоставленных Pew Research Center.
  • По рекомендациям этого же агентства, не следует удалять негативные отзывы. Иногда именно они влияют на повышение выручки магазина. Во-первых, пользователей не интересует максимальный бал продукта (он вызывает недоверие). Тогда, как оценка в диапазоне 4.2-4.5 баллов кажется вполне достоверной (ведь всегда найдется хотя бы один недовольный клиент). Если же модератор сайта проявит интерес к негативному отзыву и попытается решить проблему покупателя, столкнувшегося с таковой, — это даст несомненное преимущество продающему проекту. Готовность вести открытый диалог, располагает клиента к покупкам на сайте.