Многие наверняка слышали о заезженной брошенной корзине, которая повышает конверсию сайта. Даст ли она ощутимый прирост или будет больше потрачено времени?

Что говорит статистика и исследования?

Немного статистики и исследований о методах стандартной брошенной корзины

Компания SaleCycle, изучающая поведенческий маркетинг. По статистике, только четвертая часть продукции, оказавшейся в корзине покупателей, становится приобретением клиента. В остальных случаях товары так и остаются пролеживать в корзинах. Данные на первое полугодие 2016.

Особенно глубоко этим вопросом занялось агентство Barilliance,а они занимаются предоставлением электронных, информационных услуг, в том числе продвижение площадок e-commerce.

Исследования показали, что отправка писем наиболее эффективна, если осуществляется после того, как корзина была покинута потенциальным клиентом. Чем быстрее отправлять письмо — тем больше конверсии. По уточненным данным, фактически, каждый пятый пользователь возвращается, чтобы завершить сделку.

Полученные результаты ощутимы для любого вида бизнеса в интернете. Но в агентстве решили рассчитать эффективность вторых и третьих напоминаний. Еще 12% можно получить, если воспользоваться этим же механизмом коммерции через 24 часа и вполовину меньше дает третье напоминание, отравленное через 48 часов после ухода покупателя с сайта.

Довольно многие ошибочно полагают, что первых 2-3 попыток добиться возвращения покупателя – достаточно, а все последующие просто не дают никакого результата. Если копнуть еще глубже, то письма, доставленные через 72 часа, дают около 18% к коэффициенту конверсии. Это больше, чем дает третье уведомление и чуть меньше первого.

Что должно быть в письме?

Конечно же, изображение товара, который был брошен. Уместным будет сопутствующие товары, комплекты товаров и другие методы допродаж.

Емейл письмо с товаром, который пользователь добавлял в корзину

Дополнительным мотиватором будет купон на скидку, который можно дать, если заказ будет больше определенной суммы, например дороже изначального товара, который человек бросил, тогда у него, в добавок, появится вынужденный стимул к допродажам. Но этично ли показывать вернувшемуся человеку облом в виде — «Купон даст скидку только при заказе от ХХХ» в корзине — решать Вам.

Письмо о забытом товаре с предложение «докупить так же». Не хватает еще купона на скидку

Чем плоха стандартная брошенная корзина?

Стандартная брошенная корзина, которая у всех на слуху работает исключительно по принципу емейла. Если у вас есть емейл пользователя, который бросил корзину — вы сможете его «догнать». Но как быть с теми, кто бросил корзину но не является зарегистрированным пользователем? Вы ведь ничего о нем не знаете.

Таких людей будет однозначно больше. Согласитесь, было бы намного эффективней напоминать о брошенной корзине именно им! Как с ними работать? Есть способ, основанный на отслеживании действий пользователя на сайте. В зависимости от совершенных действий, мы можем добавлять различные механизмы взаимодействия с пользователем:

  • Не давать закрывать вкладку, выводить предупреждение о незавершенном заказе
  • При уводе указателя мыши с сайта на другие вкладки или панель операционной системы — показывать всплывающее сообщение
  • Показывать в рекламе, на других сайтах, товары, которые он не оформил к покупке
  • Показывать в соц сетях для конкретного пользователя обзоры, статьи и информацию о товаре, который он недооформил

Мы внедряем функционал работы с такими пользователями, чтобы узнать подробности, свяжитесь с нами по онлайн-чату или любых способом связи из контактов

Читайте так же:

3 стратегии закупки контекста, которые вы вряд ли используете

Исследование: 83% клиентов интернет-магазинов не покупают товары в своих корзинах

 

Как сделать напоминание об отложенной покупке эффективным

Источники:

email-practice