Открытие интернет — магазина, как и его дальнейшее функционирование не обходится без своеобразных табу, продиктованных профессиональной этикой. Некоторые из шагов, предпринимаемые владельцами сайтов можно рассматривать, как нарушение кодекса чести продавца (которого на самом деле не существует). Все же хочется обсудить некоторые моменты работы, выходящие на уровень глобальных проблем сети: какая — то нецензурная лексика, всевозможные взломы, прочие действия, приносящие дискомфорт в нашу жизнь.

Ошибки при создании интернет — магазина начинаются с попыток зарегистрировать каждого посетителя

Подобные действия отпугивают покупателей, заставляют каждый раз вспоминать о предосторожностях во время пребывания в виртуальном пространстве. К тому же многие попросту не любят бумажной (офисной волокиты). Отсюда и появляются всевозможные qwerty, когда набрать первые попавшиеся пять символов гораздо проще, чем собственную фамилию.

Законы коммерции, просто кричат о необходимости получения от посетителя хоть каких-то анкетных данных. Здравый смысл за отмену обязательной регистрации. Есть другие методы менеджмента, чтобы «познакомиться» с потенциальным покупателем.

Ошибки при открытии интернет — магазина, проявляющиеся в его некорректной работе

Санитарные нормы для виртуальных бутиков фактически отсутствуют, они касаются разве что продукции, хранящейся где-то там на складе. Однако это не означает, что стоит запускать портал, где присутствует множество кибернетических ошибок:

  • долгая загрузка страниц;
  • некорректное отображение информации;
  • недопустимый формат изображений;
  • неработающие переходы между объектами разработки.

Все это, подобно обвалившейся штукатурке, падает на голову посетителей: пугает и отталкивает их. К этим же недостаткам относится ряд моментов, связанных с качеством предоставляемой информации/ее отсутствием.

Распространенные ошибки интернет — магазинов, связанные с попытками обмануть покупателя

Распространенные ошибки интернет - магазинов, связанные с попытками обмануть покупателяВот уж действительно момент для «можно» и «нельзя». Если Вы попытаетесь манипулировать с ценами на товар, это вызовет вполне адекватную реакцию посетителей – уход. Сюда можно отнести:

  • несуществующие Промо-акции;
  • необоснованные надбавки на размеры (особенно часто страдает детская линейка стандартов);
  • попытки продать некомплект («залезть на верблюда – бесплатно, а спустится на землю – 5 баксов).

Обязательно упоминайте в текстах к товару о необходимости оплаты доставки.

Также для нас кажется недопустимой утечка персональных данных посетителей, а уж тем более осознанная передача базы покупателей третьим лицам. Эти риски, увы, всегда существуют и остаются на совести владельцев порталами.

Ошибки при создании интернет — магазина в запоздалом обновлении информации

Здесь, пожалуй, многим понятно, что счетчики товаров, с одной стороны, стоят для того, чтобы стимулировать продажи. Однако покупатель имеет право знать точную дату доставки (в разумном временном диапазоне). Так, многие порталы, работающие под китайских поставщиков, честно сообщают, что бесплатное прибытие грузов ожидается в течение месяца, более быстрая – за N-ную сумму денег.

Конечно, продавец не должен сообщать о том, что какие-то функции модели работают не в стандартном режиме. Достаточно просто умолчать о них, как об отсутствующих (часто касается радиотехники, электроники).

Ошибки при открытии интернет — магазина в игнорировании покупателей

Здесь конечно, много подводных камней. Но все же обратная связь должна работать для всех без исключения посетителей сайта, желающих узнать вкус и цвет продукции. За владельцем всегда остается право блокировать тех, кто нарушает правила пользования сайтом или злоупотребляет вежливостью, отзывчивостью продавцов. Однако очень легко перепутать человека, который случайно выполнил нежелательные действия с теми, кто это делает преднамеренно, чтобы испытать прочность нервной системы менеджеров.

Подобное часто случается при заполнении формы покупки, когда пользователю неясны сроки доставки или окончательная сумма к оплате (тот самый случай с фальшивыми Промо — кодами).

Некачественный сервис — распространенная ошибка интернет — магазинов

Некачественный сервис - распространенная ошибка интернет - магазиновСлучаются форс — мажоры даже у самых надежных поставщиков продукции или возникают проблемы с адресной доставкой вовремя. Не стоит вводить в заблуждение покупателя, объясните причину задержки, какой бы долгой она не оказалась. Ведь для некоторых покупка в сети – целое жизненное событие, не портите впечатление о себе и коллегах по цеху. Разумная вежливость предполагает уведомление покупателя обо всех трудностях, связанных с получением его товара (хотя бы в электронном виде).Качественный сервис не исправит брак изделия и не может предотвратит периодический возврат, однако престижный имидж магазина вполне можно сохранить.

Ошибки при создании интернет — магазина, работающие против его существования

Не позволяйте превращаться сайту в «лежачий камень». Активно обновляйте информационную базу, улучшайте ее содержание. Продающий проект всегда подхватывает новые веяния разработок, ускоряющие процессы загрузки страницы, облегчающие использование страницами, делающие затруднительные моменты прозрачными.

Под всем этим подразумевается не только обновление SEO, контекстной рекламы, но также организация e-mail — рассылок, реагирование на замечания из обратной связи (исправление грамматических, технических, прочих уязвимостей).

Посетитель даже не заметит, что один раз Ваш сайт как-то медленно грузился, но вряд ли придет в третий, если повторное посещение будет аналогичным начальному.

Помните, в Вашем провале заинтересованы конкуренты и непременно воспользуются допущенными огрехами. К тому же Ваши ошибки могут нежелательным образом насторожить пользователей сети в целом. Это тоже вызовет негодование потенциальных партнеров, с которыми лучше конкурентно способно дружить.